Widerrufsrecht

Hos Holderen.dk har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os online.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen. Ved nethandel har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Sådan fortryder du dit køb

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden fristens udløb.

Du kan kontakte os på:

E-mail: mail@holderen.dk
Ordrenummer: Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigere kan finde din ordre.

Når du har givet besked om, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur. 

Returnering

Varen skal returneres i væsentlig samme stand, som du modtog den.

Kunden betaler selv for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling, medmindre dette er aftalt på forhånd.

Returvarer sendes til:

Ide-Print
Frydenlund 22
7120 Vejle Ø
Danmark

Tilbagebetaling

Når du fortryder et køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, inkl. den billigste standardlevering, hvis du har betalt fragt ved købet.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merudgiften ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Varer der ikke kan returneres

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det kan f.eks. være varer med:

• egen tekst
• navn
• logo
• specialmål
• specialtilpasninger efter kundens ønske

Almindelige standardvalg som farve, model eller størrelse betyder normalt ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Hvis en vare er specialfremstillet eller personligt tilpasset, vil det fremgå af produktet eller bestillingsprocessen.

Reklamation

Hvis der er fejl eller mangler ved varen, gælder købelovens reklamationsregler. Som forbruger har du 2 års reklamationsret. Reklamationsretten gælder fejl, der var til stede ved købet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved købet.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du oplever en fejl ved varen:

E-mail: mail@holderen.dk

Send gerne billeder og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan vurdere sagen hurtigere.

Afhængigt af situationen kan løsningen være reparation, omlevering, afslag i prisen eller tilbagebetaling. 

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på mail@holderen.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: [INDSÆT RETURADRESSE]

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på mail@holderen.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på mail@holderen.dk.